Engelsiz Bankacılık

Anadolubank, engelli müşterilerimizin bankacılık hizmetlerine erişimlerinin önündeki engelleri kaldırarak hayatlarını kolaylaştırmayı hedefler.

Bu kapsamda, engellilik durumunu belirten belgelerle şubelerimize başvuran müşterilerimiz, aşağıdaki hizmetlerden ücretsiz olarak yararlanabilirler. (*)

Anadolubank banka kartları ile yurt içi diğer banka ATM’lerinden;

• Vadesiz hesaptan para çekme
  • Vadesiz hesaba para yatırma
  • Vadesiz hesap bakiye sorgulama
• Anadolubank kredi kartları ile yurt içi diğer banka ATM’lerinden;
  • Kredi kartı borç ödeme
  • Kredi kartı borç sorgulama
  • Kredi kartı limit sorgulama

Yukarıda sayılan bu işlemlere ek olarak yurt içi diğer banka ATM’lerinden;

Anadolubank kredi kartına bankamızdaki vadesiz hesaplarını bağlatarak; kredi kartı borç ödeme, kredi kartı limit sorgulama, kredi kartı borç sorgulama işlemlerinin dışında aşağıdaki işlemleri de yine ücretsiz yapabilirler. (*)

• Vadesiz hesaptan para çekme
• Vadesiz hesaba para yatırma
• Vadesiz hesap bakiye sorgulama

Anadolubank banka kartı ile yurtiçi diğer banka ATM'lerinde hesaptan para çekme, hesaba para yatırma, hesap bakiyesi sorgulama işlemlerinin dışında aşağıdaki işlemleri de yapabilirler. (*)

• Kredi kartı borç ödeme
• Kredi kartı borç sorgulama

Şubelerimizde, personelimiz eşliğinde her zaman öncelikli işlem yapabilecek olan engelli müşterilerimize tüm hizmet kanallarımızda çok daha iyi hizmet verebilmeye yönelik çalışmalarımız aralıksız devam etmektedir.

Ortopedik Engelli müşterilerimiz için; 

• Şube girişleri ve kapıları ortopedik engelli müşterilerimizin kullanımına uygun olarak dizayn edilmeye başlanmıştır.
• ATM’lerin tekerlekli sandalye kullanımına uygun yüksekliğe getirilecek şekilde konumlandırılmaya başlanmıştır.
• 27 şubemiz ortopedik engelli müşterilerimizin erişimine uygun hale getirilmiştir. Düzenleme yapılan şube listesi ile adres ve ulaşım detaylarına bu sayfanın altında bulunan “Şube ve ATM’ler” bölümünden ulaşabilirsiniz.

Görme Engelli müşterilerimiz için;

• Bankamız tüm ATM’lerine sesli menü fonksiyonu eklenmiştir.
  • Görme engelli müşterilerimiz sesli menü fonksiyonunda yer alan uyarılar ve yönergeler ile ATM’lerimizden rahatlıkla hizmet alabilecektir. 
• Sesli menüye kulaklık ile ulaşılabilir. Kulaklığın ATM’ye takılması ile birlikte sesli menü otomatik olarak başlar. 
• İşlemlere başlamadan önce müşteri mahremiyeti sağlamak için ATM ekranı kapalı konuma getirilebilmektedir. 
• Şube içinde görme engelli müşterilerimizin yönlendirilmesi için kılavuz çizgileri uygulanmaya başlanmıştır. 
• 38 şubemiz görme engelli müşterilerimizin erişimine uygun hale getirilmiştir. Düzenleme yapılan şube listesi ile adres ve ulaşım detaylarına bu sayfanın altında bulunan “Şube ve ATM’ler” bölümünden ulaşabilirsiniz.

İşitme Engelli müşterilerimiz için;

• İnternet Şube üzerinden “Canlı Destek” uygulaması hayata geçirilmiştir. Bu uygulama ile işitme engelli müşterilerimiz Çağrı Merkezi personelimiz ile yazılı ve online olarak iletişim sağlayabilecektir.
• Bankamız tüm çalışanlarına işaret dili eğitimleri verilmeye başlanmıştır.

Anadolubank olarak 2018 yılında engelli müşterilerimizin bankacılık hizmetlerinden faydalanırken yaşadıkları sıkıntıları en aza indirecek çalışmalarımızı sürdüreceğiz.

(*) Yönetmelik gereği 70 yaş ve üzeri olan tüm müşterilerimiz de bu istisnadan faydalanacaktır. 

Ortopedik ve Görme engelli müşterilerimizin hizmet alabileceği tüm bankalara ait ATM’lerin listesine ulaşmak için tıklayınız.